Política de Reembolso e Cancelamento
Na Dkings, buscamos a satisfação total de nossos pilotos e espectadores. Nossa política de reembolso é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e visa garantir transparência em todas as transações.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Art. 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da aprovação do pagamento.
O reembolso será integral (valor do ingresso + taxas de serviço, se houver).
Para eventos, o pedido de cancelamento deve ser feito em até 48 horas antes do início do evento, mesmo que esteja dentro do prazo de 7 dias, para viabilizar a revenda do ingresso.
2. Prazo Limite para Ingressos
Seguindo o padrão do mercado de eventos:
Não realizamos cancelamentos ou reembolsos de ingressos para solicitações feitas nas 48 horas que antecedem o evento ou após a realização do mesmo.
Em caso de não comparecimento (no-show), o valor do ingresso não será reembolsado.
3. Produtos Físicos (E-commerce)
Para compra de camisetas, adesivos ou outros produtos oficiais:
Desistência: Você tem 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com a etiqueta fixada.
Defeitos: Em caso de produto com defeito de fabricação, o prazo para troca ou devolução é de até 30 dias após o recebimento.
4. Como Solicitar o Reembolso
Toda solicitação deve ser enviada para o e-mail: contato@dkingsbr.com.br.
Assunto: Reembolso – [Número do Pedido].
No corpo do e-mail: Nome completo, CPF e motivo (opcional, para nos ajudar a melhorar).
5. Prazos de Estorno
O processamento do reembolso depende do método de pagamento utilizado:
Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
PIX: O reembolso será feito na conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação.
6. Alteração ou Cancelamento do Evento
Caso o evento seja cancelado ou sofra alteração de data/local por parte da organização, os compradores terão direito ao reembolso integral ou utilização do crédito para a nova data, conforme comunicado oficial a ser emitido na ocasião.